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Comuna Café

Última actualización: [09/12/2025]

Bienvenido a Comuna Café. Lea con atención estas Políticas de Cancelación, Devolución y Términos de Venta antes de realizar cualquier compra. Al comprar en este sitio usted acepta y se obliga al cumplimiento de estas políticas.

1. Información del comercio

Nombre comercial: Comuna Café
Dirección: [Los Ceibos, Avenida Principal #408]
Correo de atención al cliente: contacto@comuna-cafe.com
WhatsApp / Teléfono: +593 993999747
Horario de atención: Lunes a Domingo 08:00–19:00
(Disponibilidad 24/7 por canal de contacto en línea: WhatsApp / formulario de contacto).

2. Alcance

Estas políticas aplican a todas las ventas realizadas a través de https://comuna-cafe.com (sitio web), incluyendo compras para entrega a domicilio y retiro en tienda.

3. Disponibilidad de productos

Comuna Café garantiza que los productos publicados en el sitio reflejan el stock disponible en tiempo real.

  • En caso de discrepancia entre el inventario mostrado y la disponibilidad real, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer alternativas (reembolso, producto similar o reprogramación de entrega).
  • No está permitido cobrar al cliente por productos no disponibles; en caso de no poder suministrar el producto, el cliente tendrá derecho a la devolución íntegra del monto pagado.

4. Registro de datos y uso

Para completar una compra se solicitarán datos básicos del cliente: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y datos de facturación.
Dichos datos se usarán para procesar el pedido, comunicarnos sobre el estado del envío y enviar comprobantes.

5. Proceso de compra y aceptación de políticas

Antes de finalizar la compra, el cliente deberá:

  1. Añadir productos al carrito.
  2. Revisar el resumen del pedido.
  3. Completar sus datos en el checkout (nombre, correo, teléfono, dirección).
  4. Marcar el checkbox de aceptación de estas Políticas (texto que se muestra en el checkout).
  5. Proceder al pago.

Importante: Si el checkbox no es marcado, no se podrá procesar la compra.

6. Envío de la aceptación por correo

Al confirmar el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico (correo de confirmación de pedido) un comprobante en el que constará:

  • Detalle de los productos comprados.
  • Dirección y datos del cliente.
  • Texto que indica la aceptación de estas políticas por parte del comprador, incluyendo la fecha y hora de la aceptación.

7. Política de cancelación

  • El cliente puede cancelar su pedido sin penalidad antes de que el pedido sea preparado para envío.
  • Para cancelar, el cliente debe comunicarse a [email@comuna-cafe.com] o WhatsApp [+593 XXXXXXXXX] indicando número de pedido.
  • Si el pedido ya fue despachado, se aplicará la política de devoluciones según §8.

8. Política de devoluciones y reembolsos

Productos perecibles (ej. alimentos, bebidas)

  • No aplican devoluciones por motivos de gusto o preferencia una vez el producto ha sido entregado y aceptado por el cliente, debido a la naturaleza perecible del producto.
  • Si el producto presenta un defecto de calidad, se debe reportar dentro de 2 horas desde la entrega enviando foto y descripción al correo o WhatsApp de atención. En caso de comprobarse el defecto, Comuna Café ofrecerá reposición o reembolso.

Productos no perecibles

  • Se aceptan devoluciones dentro de 7 días hábiles desde la entrega, siempre que el producto esté en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso y con su empaque original.
  • El cliente debe coordinar la devolución por medio de atención al cliente. Los costos de envío por devolución correrán por cuenta de:
    • Comuna Café, si la devolución se debe a error o defecto del producto.
    • Cliente, si la devolución es por cambio de decisión o error del cliente al hacer el pedido.

Reembolsos

  • Los reembolsos se procesan dentro de 7–15 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto.
  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.

9. Excepciones

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos abiertos, consumidos o dañados por el cliente.
  • Productos personalizados (si aplica).
  • Tarjetas de regalo ya utilizadas.

10. Tiempos de entrega por localidad

  • Cuenca (zona urbana): 1 día hábil.
  • Cuenca (zona periurbana): 1–2 días hábiles.
  • Quito / Guayaquil: 2 días hábiles.
  • Resto del país: 3–5 días hábiles.

Los tiempos son estimados y pueden variar por condiciones externas (clima, disponibilidad logística). En caso de retraso, el cliente será notificado por correo o WhatsApp.

11. Tracking / información al cliente

  • Para envíos que cuenten con servicio de mensajería externo, el cliente recibirá un número de tracking por correo o WhatsApp cuando el pedido sea despachado.
  • Para entregas locales realizadas por Comuna Café, el cliente será notificado vía WhatsApp con el estado del pedido (En preparación → En camino → Entregado).

12. Garantía de disponibilidad

Comuna Café procura mantener actualizado el inventario. En el caso de que un producto deje de estar disponible después de realizar la compra, Comuna Café:

  • Contactará al cliente inmediatamente ofreciendo devolución total, reposición por un producto similar o crédito en tienda.

13. Soporte y atención al cliente

Para cualquier consulta, reclamo o información sobre su pedido puede contactarnos en:

Nuestro equipo responde en el horario indicado; atendemos dudas y reclamos vía WhatsApp y correo. (Botón de WhatsApp disponible 24/7 para envío de mensajes; respuesta en horario de atención).

14. Modificaciones a las políticas

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página y serán aplicables a nuevas compras realizadas después de su publicación.

15. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la normativa aplicable en la República del Ecuador.